Gallia
Comment l'un des logiciels de gestion de la relation citoyen les plus adoptés par les mairies françaises peut centraliser quatre familles de démarches — petite enfance, réservation de salles, courrier, rendez-vous — dispersées entre des dizaines d'agents municipaux et de canaux d'entrée, au sein d'un portail unique — et comment des écrans cohérents peuvent donner à Utopia un support sur lequel se projeter avant tout engagement de développement, arbitrage budgétaire ou réponse à un appel d'offres.
Les mairies font face à une double pression : des citoyens qui attendent des services dématérialisés, réactifs et accessibles 24h/24, et des agents qui doivent absorber ces demandes via des canaux dispersés — mail, courrier papier, guichet, téléphone — sans outil unifié.
Gallia répond à ce besoin avec une plateforme de Gestion de la Relation Citoyen (GRC/GRU) pensée comme un guichet unique, couvrant quatre familles de besoins : le suivi de la petite enfance et du périscolaire, la réservation des salles communales, le traitement du courrier et des demandes entrantes, et la prise de rendez-vous (dont les titres d'identité, connectés à l'ANTS).
Le défi
Concevoir un outil "clé en main" que des agents non-tech puissent prendre en main sans formation lourde, tout en couvrant des usages métier très hétérogènes — état civil, petite enfance, réservation d'espaces, courrier administratif — dans une seule interface cohérente. Contrainte supplémentaire propre au secteur public : respecter les référentiels d'accessibilité (RGAA), d'écoconception (RGESN) et de sécurité (RGS), non négociables pour un outil destiné aux collectivités.
L'approche
« Bernard est un designer UX/UI d'une rare qualité. Empathique, pragmatique & surtout créatif, il maîtrise l'ensemble de la chaîne de valeur qui a permis à notre nouvelle interface SaaS de naître. Aussi talentueux que bienveillant, il a su trouver du temps & des idées pour nous proposer un résultat aussi abouti que convaincant. »